Hey, it's time for you to join us showing the world we are the company that is changing paradigms, where we revolutionize the hours, minutes and seconds!

Do you want to know why Rappi?

⭐️ WE SEE OPPORTUNITIES where others see problems

⭐️ WE SEE CLOSE where others see distance

⭐️ WE SEE ADRENALINE where others see pressure.

Join a team where we are all capable of EVERYTHING, where we all have the same opportunities, regardless of gender identity, race, religion, nationality, age, disability, training or experience.

Did you like what you have read so far? Find out how you will deliver magic together with us through your Rappi mission 🧡

Check out how it will impact our ecosystem:

La Defensoría del RT en México consiste en defender y promover los derechos de los repartidores y sus intereses ante las diferentes áreas de la compañía, siendo la entidad que identifica, analiza y propone a Rappi opciones de mejora en la experiencia del Rappitendero. También espera proponer y desarrollar proyectos para dignificar la labor de los RTs de manera integral.

As part of Rappi, you will be responsible for:

• Seguir el proceso de resolución de quejas definido para que los RTs que acudan a la Defensoría reciban respuesta en tiempo y forma correcta (considerando los KPIs y política de pago variable establecida).Resolución en tiempo y forma a casos y aclaraciones levantadas por los RTs, cumpliendo con las políticas de pago variable establecidas y los KPIs definidos.
• Identificar errores y acciones de mejora en el proceso resolutivo de los casos que son escalados a la Defensoría, en aras de mejorar y disminuir los tiempos de respuesta y resultados generales de los indicadores de gestión e impacto propuestos.
• Identificar patrones y frecuencias de problemáticas según los asuntos que se presenten ante la Defensoría, que puedan proponerse a las diferentes áreas de la empresa como acciones de mejora vinculadas a la app, la operación y demás.
• Sugerir, diseñar e implementar otras iniciativas y proyectos para mejorar la atención a los RT y aliviar los puntos de dolor más recurrentes.
• Accionables y planes de mejora sobre rendimiento del equipo.Sesiones de ideación con el equipo para identificación de pains y opciones de mejora.
• Retroalimentación y trabajo conjunto con Operaciones, Soporte y Producto en los pains identificados en la Defensoría.
• Proyectos para mejorar la atención a los RT y para aliviar los puntos de dolor más recurrentes.

Good and now, what are the requirements for me to be part of this neon universe?

• Experiencia profesional mínima de 3 años, al menos 1 año en roles relacionados con servicio al cliente, diseñando y siguiendo procesos resolutivos (ideal de quejas y reclamos). Necesario también haber tenido un rol de liderazgo con equipo a cargo al menos 1 año.
• Persona con actitud propositiva, creativa y de mejora continua, con excelentes habilidades para resolver problemas. Capacidad de comprender ideas de manera objetiva. Ser capaz de presentar argumentos de forma clara y sintética; capacidad de análisis y agrupación de conclusiones.
• Habilidades en comunicación asertiva, persuasión, tolerancia y manejo de crisis. Actitud empática y amable.
• Capacidad de entender la situación de los RTs, buscando defender y promover sus derechos e intereses ante las diferentes áreas de la compañía, buscando identificar, analizar y proponer a Rappi opciones de mejora en la experiencia del servicio de intermediación entre los Rappitenderos y la empresa. Capacidad de análisis numéricos y de datos para identificación de tendencias.
• Idealmente conocimiento en el uso de herramientas como Kustomer, Lupe y Snowflake. Habilidades avanzadas en manejo excel, google sheets.
• Capacidad de trabajo bajo presión, ROLAR TIEMPOS Y FINES DE SEMANA (descanso entre semana)

Worker type:

Regular

Company:

Rappi Technology Mexico

For more information check our website https://about.rappi.com/es and check our reviews on Glassdoor https://acortar.link/Eqm07Q

we are waiting for you to build and deliver the magic together! #Rappi 🧡